为什么银行柜台排队时间长？
你们银行怎么总是排这么长的队？
你们柜台办个业务怎么这么慢？
没有哪一 天，银行不被客户这样吐槽，客户不能忍，柜员觉得冤，那么，银行排队等候时间长，到底怪谁？
在朋友圈里，看到了这么一段原话：“今天真的好烦，你越忙越有人要责怪你，早餐都没吃，一天一口水都没喝，办了一整天业务，有一名男客户等急了直接把钱朝我窗口玻璃一砸，幸亏有玻璃挡着，不然就砸在我的脸上了，极力忍着给他办了，结果他回头拉着排队的一个女生说，你也要吵！吵才会给你先办！不然排队会等死人！我想说，我已经挑战自己的极限了，真的是一分钟都没有闲下来。而你，不过是我一天一百多个客户里的一个，我没有任何理由要针对你让你久等，后面还有很多人，而我，也怕极了出差错被罚钱。”
这，只是一名网点柜员某一天的经历，但，也是千千万万小柜员每一天工作状态的真实写照。
“每天都到这个点才吃午饭，还要被客户说你们还吃饭啊！难道我不是人么？”这个小柜员每天几点钟吃中饭呢？两点。一刻不闲的忙到两点钟，轮到吃饭时，已经饿过了劲儿。
客户一踏进银行门，看到已经在等候的一群人，立马就问：“怎么又这么多人？”“为什么每次来都要等？”这是每天网点上演得最为频繁的场景。
客户对网点柜面效率的抱怨，没有哪一天消停过。
每天如雪花般飞来的客户抱怨工单中，就有相当比例是关于排队时间长、窗口开得少、办理业务慢的抱怨。
一边，是客户不能忍受的等候，等候的时间总是难熬，等候的心情总是焦灼，谁都想一进银行门，赶紧顺顺利利的把业务办完走人。一边，是银行基层难以承受的巨大压力，以及柜员不堪重负的生存现状。
那么，到底是什么原因，造成了网点排队时间长的现象？
单纯从数据上来看，银行柜面业务实际较之前是下降的。但从业务流程、风险控制、营销压力等其他方面来看，银行网点的压力不仅没有随之下降，反而是压力越来越大。
那么，造成银行柜台排队时间长的主要原因是什么呢？
其一，基层网点人员普遍配备不足，导致客户排队时间较长。
其二，客户至柜面所办理业务一般较为复杂，导致客户等候时间较长。
其三，客户来网点时间较为集中，导致客户等候时间较长。
其四，银行风险控制的要求，导致业务办理时间有所延长。
那么怎样才能在网点少排队？
现在各家银行互联网产品那么多，咱能不去网点办的简单业务，就直接自助办理了吧。天儿这么冷，好多地儿都正下着大雪，咱去一趟网点也不容易不是？
咱去网点也别在网点高峰时间往那儿凑，给网点增添人气倒没啥问题，最主要的是给自己的心情添堵就不值当啦！
咱把自己家周边几个网点的情况大概摸清楚，知道哪个网点总是特别忙，哪个网点相对要闲一点，咱选择内个闲一点的网点不就可以少等点儿时间了么？
有的银行推出了小程序，可以事先查询网点信息呀、排队情况呀什么的，关键是还可以自助排号，要是这样的话，咱去网点之前心里就有数了，这不是挺好的嘛！
其实，还有最最最重要的一点，就是真的遇到网点业务忙，咱就多理解一点儿，多担待一点儿，银行人跟你的心情是一样一样的，巴不得快点帮你把业务办完，所以，既来之，则安之，咱就安安心心高高兴兴的等着把业务办了吧！返回搜狐，查看更多